Customer Service Officer

Salary: 6,000,0008,000,000 VNĐ

Location: CÔNG TY CỔ PHẦN SEVEN SYSTEM VIỆT NAM - HQ

Team: Operations

Application deadline: 25/05 — 15/07/2020

Job Description

TỔNG QUAN

Chuyên viên chăm sóc khách hàng giữ vai trò cầu nối giữa công ty và khách hàng, là đại diện duy nhất của công ty giao tiếp, ghi nhận nhận các góp ý, giải quyết các khiếu nại của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đảm bảo duy trì và nâng tầm chất lượng dịch vụ của 7-Eleven tại Việt Nam ngày một tốt hơn.

Chuyên viên chăm sóc khách hàng trực thuộc Bộ phận Hỗ trợ Vận hành (Phòng Vận Hành), làm việc tại Trụ sở Công ty.

 

NHIỆM VỤ

  • Theo dõi, giám sát các đánh giá, góp ý, khiếu nại của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty trên tất cả các kênh tương tác với khách hàng.
  • Liên hệ với khách hàng để xác minh thông tin, lắng nghe góp ý ngay khi có phát sinh than phiền, khiếu nại.
  • Phối hợp với các cá nhân/phòng ban liên quan làm rõ vấn đề và đề xuất hướng giải quyết phù hợp.
  • Tổng hợp, phân tích thông tin khiếu nại, đưa ra các nhận định mang tính hệ thống và đề xuất các giải pháp khắc phục, phòng ngừa phù hợp cho hệ thống.
  • Lập các báo cáo định kỳ theo tuần/tháng/quý liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng.
  • Thực hiện các công việc phát sinh liên quan đến trách nhiệm chăm sóc khách hàng do Trưởng bộ phận giao.

YÊU CẦU

  • Độ tuổi: từ 22 - 28 tuổi
  • Trình độ học vấn : Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
  • Kinh nghiệm chuyên môn: ít nhất 1 năm kinh nghiệm CSKH
  • Sử dụng thành thạo chức năng của các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram ... ) 
  • Sử dụng thành thạo các ứng dụng của Google Suite (Drive, Sheets, Form, Slide, Chat…)
  • Tiếng Anh: Giao tiếp khá
  • Kỹ năng giao tiếp (nghe, nói, viết) tốt
  • Kỹ năng xử lý và giải quyết vấn đề tốt
  • Điềm đạm, tinh ý, giọng nói chuẩn, truyền cảm.

Application form

Full Name *
Email Address *
Phone Number *
Your Resume *
To attach your Resume, click here to upload from your Computer.
Submit